Booking.com apuesta por la medición precisa del ROI en redes sociales
Booking.com ha dado un paso significativo en su estrategia de marketing digital al desarrollar, en colaboración con Meta, un modelo personalizado que le permite medir con precisión el retorno de inversión (ROI) incremental de sus campañas en redes sociales. Gracias a esta innovación, la compañía es capaz de identificar y atraer nuevos viajeros a través de estos canales, optimizando su gasto publicitario y maximizando los resultados de sus estrategias de marketing.
Ewout Lucien Steenbergen, director financiero de Booking Holdings, destacó durante una reciente reunión con inversores la importancia de las redes sociales como una de las «grandes áreas de inversión» de la empresa. Según Steenbergen, la colaboración con plataformas como Meta ha sido clave para mejorar la eficiencia del gasto en marketing y obtener un mejor rendimiento de cada dólar invertido en redes sociales.
Un modelo diseñado para optimizar la inversión en publicidad digital
El modelo desarrollado por Booking.com en conjunto con Meta permite medir con exactitud el impacto real de las campañas en redes sociales en la generación de reservas adicionales. Este nivel de precisión es fundamental para la compañía, ya que le permite distinguir qué parte del tráfico proviene de sus esfuerzos en redes sociales y qué porcentaje corresponde a usuarios que hubieran reservado en la plataforma sin necesidad de publicidad adicional.
Este avance en la medición del ROI ha llevado a la empresa a incrementar su inversión en estos canales, al comprobar que la estrategia genera un valor tangible y ayuda a captar nuevos clientes de manera más efectiva. Según Steenbergen, el equipo de Booking.com está «muy entusiasmado con el desarrollo de los canales de redes sociales» y considera que estos desempeñarán un papel fundamental en la estrategia de crecimiento a futuro.
Crecimiento de la inversión en marketing y resultados financieros positivos
Booking.com ha ido aumentando su gasto en marketing de forma sostenida, con el objetivo de fortalecer su marca y consolidar su posición en el sector de los viajes. En 2024, la compañía destinó 7.200 millones de dólares a marketing, un incremento del 7,4 % respecto a los 6.700 millones invertidos en 2023. Sin embargo, a pesar de este aumento, el peso del gasto en marketing sobre las reservas brutas se redujo del 4,5 % al 4,2 %, lo que indica una mayor eficiencia en la inversión.
Además, la compañía ha conseguido fortalecer su estrategia de reservas directas, lo que ha permitido reducir el gasto en campañas de marca y optimizar la rentabilidad de sus inversiones en marketing digital.
En términos financieros, Booking Holdings cerró 2024 con ingresos anuales de 23.700 millones de dólares, lo que supone un incremento del 11 % en comparación con el año anterior. Las reservas brutas también aumentaron un 10 %, alcanzando los 165.600 millones de dólares. Estos resultados reflejan el éxito de la estrategia de la compañía y su capacidad para adaptarse a los cambios en el comportamiento de los viajeros.
Campañas en redes sociales para atraer nuevas audiencias
Como parte de su estrategia para captar a un público más joven y digitalmente activo, Booking.com ha lanzado campañas innovadoras en redes sociales. En 2024, la compañía apostó por TikTok como una plataforma clave para promocionar su programa de fidelización Genius. A través de una campaña liderada por creadores de contenido, la empresa buscó generar conversaciones orgánicas sobre la marca y reforzar su presencia en el «embudo superior» del marketing digital.
Esta iniciativa forma parte de un esfuerzo más amplio por diversificar los canales de adquisición de clientes y reducir la dependencia de métodos publicitarios tradicionales. La apuesta por estrategias en redes sociales demuestra la capacidad de la compañía para adaptarse a las tendencias de consumo actuales y conectar con audiencias en espacios donde la interacción es más natural y auténtica.
Mirando hacia el futuro: Booking.com sigue apostando por la innovación
La capacidad de medir con precisión el ROI incremental en redes sociales coloca a Booking.com en una posición estratégica para optimizar aún más su inversión en publicidad digital. La colaboración con Meta y el desarrollo de modelos personalizados reflejan el compromiso de la compañía con la innovación y la mejora continua de su estrategia de marketing.
Con una visión clara de crecimiento y un enfoque en atraer a nuevos viajeros mediante canales digitales, Booking.com continúa consolidándose como uno de los líderes en la industria de los viajes. A medida que avanza hacia 2025, la empresa seguirá explorando nuevas oportunidades en redes sociales y optimizando sus inversiones para mantenerse a la vanguardia del sector.
